Conditions générales de vente

Préambule

Cette information est fournie pour le Site itsorganichoney.com (Site).

Données du Vendeur: It’s Organic, Honey! (Vendeur)

Service vendu sur le Site: cosmétique (Service).

Art. 1 Champ d’application

1.1 Les Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes effectuées par le Vendeur sur le Site.

1.2 Si le Site le permet, entrer votre code fiscal lors d’un achat implique que vous agissez en tant que “Consommateur”. Il est rappelé qu’est considérée comme Consommateur une personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale qu’elle pourrait exercer. Cependant, s’il existe l’option d’entrer un numéro de TVA (le vôtre ou celui d’une entité légale), cela implique un achat en tant que “Professionnel”. Un Professionnel est défini comme une personne physique ou morale agissant dans l’exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou en tant qu’intermédiaire. Les implications d’acheter en tant que Consommateur plutôt qu’en tant que Professionnel seront décrites ultérieurement dans ce document.

1.3 Les termes indiqués s’entendent comme des jours ouvrables, donc à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les images et les descriptions figurant sur le site ont un caractère purement indicatif. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.

1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Les éventuelles modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à partir du moment où elles seront publiées sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat.

1.5 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de l’envoi du bon de commande.

1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présents sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes. Avant de conclure des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. Le Vendeur n’est pas responsable de la prestation de services et/ou de la vente de produits par ces parties.

1.7 Sur les sites web accessibles via ces liens, le Vendeur n’effectue aucun contrôle et/ou surveillance. Le Vendeur n’est donc pas responsable du contenu de ces sites ni d’éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

1.8 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris pendant la procédure d’achat. Pour utiliser un ou plusieurs des Services offerts par le Vendeur, vous devez payer un abonnement périodique, selon les délais et les montants indiqués sur le Site de temps en temps en fonction de l’abonnement à choisir. L’abonnement peut être résilié en utilisant la fonction spécifique de votre espace réservé, ou en suivant les instructions fournies sur le Site ou par le Vendeur de temps à autre. En tout état de cause, la résiliation de l’abonnement prendra effet à compter de la première date de renouvellement de l’abonnement.

1.9 Sauf accord contraire avec le Vendeur, il n’est pas possible de passer des commandes par e-mail sur le Site. Le Vendeur n’accepte pas les commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.

1.10 L’intégralité de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sans l’accord spécifique écrit du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par tout procédé, de distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.

1.11 En aucun cas, le Vendeur ne pourra être tenu responsable envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, accidentel, spécial ou consécutif. Cela inclut, sans limitation, toute perte de revenu ou autre perte indirecte résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité de l’utiliser. Le Vendeur ne donne aucune garantie ou déclaration : (i) que le site est exempt de virus ou de programmes susceptibles de corrompre les données ; (ii) que les informations contenues sur le site sont exactes, complètes et actuelles.

1.12 Le présent document régit dans son intégralité la relation entre vous et le Vendeur. En tout état de cause, les droits et obligations prévus par la loi applicable de temps à autre ne sont pas affectés. Le Vendeur peut organiser des concours et des opérations de prix réservés aux utilisateurs du Site. Le règlement de chaque concours ou opération de prix sera disponible dans une section spéciale du Site. Lorsque les prix consistent en des bons de réduction, des bons d’achat ou des formes équivalentes, ils ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

Art. 2 Achats sur le Site

2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, vous devez suivre la procédure indiquée sur le Site même, en saisissant les données demandées de temps à autre. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient au serveur du Vendeur.

2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d’une utilisation abusive ou d’une divulgation inappropriée de toute information que vous avez saisie sur le Site.

2.3 Vous garantissez que les informations personnelles que vous fournissez sont complètes et véridiques et vous acceptez d’indemniser le vendeur et de le dégager de toute responsabilité en cas de dommages, de responsabilités et/ou de pénalités découlant de la violation de cet engagement et/ou liés de quelque manière que ce soit à cette violation. Vous acceptez d’informer immédiatement le vendeur si vous soupçonnez ou apprenez qu’il y a eu une utilisation abusive ou une divulgation inappropriée de vos identifiants d’accès au Site.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui auraient précédemment enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.

2.5 Pour passer des commandes sur le Site il est nécessaire de lire et d’approuver les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case appropriée sur les pages de la procédure d’achat. Le défaut d’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente entraîne l’impossibilité d’effectuer des achats sur le Site.

2.6 Après l’achat, vous recevra un courriel confirmant la commande. L’e-mail de confirmation de la commande contient au moins les informations suivantes : (i) les données du Vendeur ; (ii) les caractéristiques du Produit acheté ; (iii) le prix d’achat et les taxes éventuelles ; (iv) les frais supplémentaires éventuels ; (v) le droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) l’adresse de livraison ; (vii) le moyen de paiement utilisé.

Art. 3 Prix

3.1 Sur le Site:

• Les prix incluent la TVA.

3.2 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Services, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que toute variation (à la hausse ou à la baisse) postérieure à la transmission de la commande ne sera pas prise en compte.

3.3 Le contrat d’achat est résilié sous réserve du non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera annulée en conséquence.

Art. 4 Modalités de paiement

4.1 Cet article décrit les modes de paiement disponibles sur le Site. L’utilisateur peut en tout état de cause contacter le Vendeur pour de plus amples informations.

4.2 Sur le Site, vous pouvez effectuer des achats par carte de paiement. Le débit ne sera effectué qu’après (i) la vérification des données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) l’émission de l’autorisation de débit par l’émetteur de la carte de paiement utilisée par vous. En application de la directive 2015/2366/ (UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), vous êtes informé que vous pouvez être amené à compléter le processus d’achat en satisfaisant aux critères d’authentification requis par l’établissement de paiement chargé de traiter la transaction de paiement en ligne. Les critères d’authentification font référence à l’identité de l’utilisateur (pour répondre à ce critère, l’utilisateur doit être enregistré sur le Site au moment de la transaction d’achat) et à la connaissance contextuelle du code d’authentification transmis par l’institution de paiement (Strong Customer Authentication). Le fait de ne pas effectuer la procédure décrite ci-dessus peut rendre impossible la finalisation de l’achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d’expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n’a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer le Service.

4.3 Sur le Site, il est possible de payer par virement bancaire. Dans ce cas, les coordonnées pour procéder au paiement seront disponibles directement sur le Site ou communiquées par email après la passation de la commande.

4.4 Les achats peuvent être effectués sur le Site en utilisant des bons de réduction, des bons d’achat ou des coupons. Si la valeur du code de réduction est inférieure à la valeur de la commande, le montant restant peut être complété selon les modes de paiement prévus sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. En aucun cas, les bons ne peuvent être convertis en argent.

4.6 Il est possible d’effectuer des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions convenus entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n’est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucun cas les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.

Le paiement via le Site peut également être effectué par la solution de paiement “Satispay”. Si vous choisissez de payer via Satispay, vous paierez les Biens via l’application de paiement (“App Satispay”), conformément à la procédure établie et réglementée par Satispay Europe S.A. (“Satispay”) et aux termes et conditions convenus entre vous et Satispay. En cas de paiement via Satispay, le montant total dû sera facturé par Satispay à l’Utilisateur au moment de la transmission de la commande, qui coïncide avec la conclusion du contrat en ligne. En cas de résiliation du contrat d’achat et dans tout autre cas de remboursement, pour quelque raison que ce soit, le montant du remboursement dû à l’Utilisateur sera crédité sur le compte Satispay de l’Utilisateur. Le moment de l’inscription au crédit de l’instrument et/ou du moyen de paiement lié à ce compte dépend exclusivement de Satispay et du système bancaire. Une fois l’ordre de crédit passé en faveur de ce compte, le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou omissions dans le crédit du montant du remboursement à l’utilisateur, que ce dernier doit contacter directement auprès de Satispay pour le contester.
Il est possible de payer également sur place à l’établissement où le service a été acheté. Le paiement peut s’effectuer en espèces ou par carte (POS), selon ce qui est indiqué sur le site web ou communiqué par le Vendeur.

Art. 5 Droit de rétractation

5.1 Vous êtes invité à lire avec une attention particulière cet article qui régit le droit de rétractation.

5.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de dissoudre le contrat d’achat sans être obligé de fournir une raison. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours civils, à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 5. S’il n’y a pas d’exception au droit de rétractation, le présent article 5 s’applique intégralement.

Le Vendeur s’abstient d’utiliser tout contenu, autre que des données personnelles, qui a été fourni ou créé par le Consommateur lors de l’utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur, sauf lorsque ledit contenu : (i) n’a aucune utilité en dehors du contexte du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (ii) concerne uniquement l’activité du Consommateur lors de l’utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (iii) a été agrégé par le Vendeur à d’autres données et ne peut pas être désagrégé ou ne peut être désagrégé qu’avec des efforts disproportionnés ; (iv) a été généré conjointement par le Consommateur et d’autres personnes, et si d’autres consommateurs peuvent continuer à l’utiliser.

Sauf dans les situations décrites aux points (i), (ii) et (iii) du paragraphe précédent, le Vendeur, à la demande du Consommateur, met à disposition de ce dernier tout contenu, autre que des données personnelles, fourni ou créé par le Consommateur lors de l’utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur. Le consommateur a le droit de récupérer gratuitement et sans entrave ces contenus numériques auprès du Vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format couramment utilisé et lisible par des dispositifs automatiques.

En cas de résiliation du contrat, le Vendeur peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu numérique ou du service numérique par le Consommateur, notamment en rendant ce contenu ou ce service inaccessible ou en désactivant son compte utilisateur, sous réserve des dispositions précédemment mentionnées.

5.3 Le Vendeur vous informe donc que sur le Site le droit de rétractation est exclu pour les Services pleinement exécutés avant l’expiration du délai de 14 jours, avec votre accord exprès pour perdre le droit de rétractation. Pour les services partiellement exécutés, l’exclusion du droit de rétractation s’applique par rapport aux services déjà exécutés.

Art. 6 Garantie légale de conformité

6.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Elle s’applique donc uniquement aux utilisateurs qui ont effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

6.2 Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Service qui apparaît dans les deux ans suivant l’achat. Une action visant à faire valoir des défauts qui n’ont pas été malicieusement dissimulés par le Vendeur est, en tout état de cause, prescrite dans un délai de vingt-six mois à compter de la fourniture du Service. En cas de “défaut de conformité” du service, le consommateur a droit au rétablissement de la conformité, ou à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résiliation du contrat dans les conditions prévues par les articles 135-bis et suivants du Code de la consommation. Le consommateur est invité à lire les articles 128 et suivants du code de la consommation.

6.3 Si vous avez acheté en tant que professionnel, les articles précédents ne s’appliquent pas.

Art. 7 Règlement extrajudiciaire des différends/Règlement en ligne des différends

7.1 Le Vendeur informe l’utilisateur qui est un Consommateur que, dans le cas où il aurait soumis une réclamation directement au Vendeur, à la suite de laquelle il n’a pas été possible de résoudre le litige ainsi né, le Vendeur fournira des informations sur le ou les organismes de Résolution Alternative des Litiges pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d’un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes ADR), en précisant s’il a l’intention ou non de recourir à ces organismes pour résoudre le litige.

7.2 Le Vendeur vous informe également en tant que Consommateur qu’une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation a été mise en place (dite plateforme ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Par le biais de la plateforme ODR, l’utilisateur consommateur peut consulter la liste des entités ADR, trouver le lien vers le site de chacune d’entre elles et initier une procédure de résolution des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.

7.3 Le droit de l’utilisateur consommateur de porter un litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente devant la juridiction de droit commun compétente, quelle que soit l’issue du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations avec les consommateurs par le recours aux procédures prévues à la Partie V, Titre II-bis du Code de la consommation, reste intact.

Les utilisateurs résidant dans un État membre de l’Union européenne autre que le Luxembourg peuvent également avoir accès, pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions générales de vente, à la procédure européenne établie pour les petits litiges, par le Règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, hors intérêts, frais et dépenses, 5 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur le site https://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 8 Service clientèle

8.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l’aide ou soumettre des plaintes en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans le Préambule, ou en utilisant le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site.

Art. 9 Matériel publié sur le site

9.1 Tout matériel publié sur le Site est protégé par la loi sur le droit d’auteur. Sans l’autorisation du Vendeur ou du tiers détenteur des droits d’auteur, il est interdit de copier, publier, modifier ou utiliser de quelque manière et à quelque fin que ce soit tout matériel publié sur le Site.

9.2 Le Site permet la publication d’avis par les utilisateurs. Le Vendeur garantit que les avis publiés proviennent de consommateurs qui ont effectivement acheté ou utilisé le Service. En effet, l’utilisateur reçoit, après l’achat sur le Site, un e-mail contenant une demande de publication de son avis sur le Site. Par conséquent, étant donné que le courrier électronique n’est reçu qu’après l’achat, il est raisonnable de supposer que l’avis en question est attribuable à une expérience d’achat réelle sur le site par l’utilisateur.

9.3 L’outil permettant de publier des avis est développé en interne par le vendeur et ne fait pas appel à un service externe.

Art. 10 Loi applicable. Juridiction

10.1 Les contrats d’achat conclus par le biais du Site sont régis par ce qui est indiqué dans ces Conditions Générales de Vente et, en ce qui n’est pas prévu, par la loi luxembourgeoise sur la protection des consommateurs (Loi sur la protection du consommateur).

10.2 Veuillez noter que dans le cas des utilisateurs consommateurs, le tribunal du lieu où l’utilisateur réside ou a élu domicile sera compétent pour tout litige concernant l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document. Pour les utilisateurs professionnels, le tribunal compétent pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document est celui du lieu où le Vendeur a son siège social conformément aux dispositions du Préambule.

 

Conditions générales de vente, en vigueur depuis 13/09/2023